|
|
|
|
Webgebaseerde applicatie voor verwerking van (storings)meldingen
en planning & verdeling van digitale mobiele werkbonnen
voor storings-, onderhouds- en servicepersoneel
|
|
|
|
|
De webapplicatie maakt onderscheid tussen twee verschillende soorten gebruikers:
P L A N N E R S : de binnendienst
Planners registreren de melding door het invoeren van alle gemelde gegevens in de centrale database. Zij plannen het uit te voeren werk in op een bepaalde datum en tijd en kennen werkbonnen digitaal toe aan de monteurs.
Doorgaans bevinden planners zich op kantoor en beschikken over een pc met een overzichtelijk beeldscherm bij het uitvoeren van hun werkzaamheden. Dat hoeft echter niet: een internetverbinding is het enige wat nodig is om het werk te doen. Zelfs onderweg op een pda!
M O N T E U R S : de buitendienst
Monteurs voeren het werk uit dat aan hen is toegekend door de planners. Normaalgesproken vormen zij de buitendienst en bevinden zich op de locatie van de klant bij wie service is benodigd, bijvoorbeeld een storing, of een meteropname, of onderhoudstaxatie, of alarmmelding, etc.
De monteur krijgt de werkbon informatie niet op papier, maar op een pda (personal digital assistant, oftewel een pc op zakformaat). Deze pocket-pc benadert de webapplicatie via het internet door middel van een GPRS of WIFI verbinding en levert zo de werkbon informatie up-to-date bij de monteur af.
Aan het begin van de dag hoeft de monteur dus niet meer naar het werk om de (papieren) werkbonnen op te halen of de werkverdeling te vernemen, maar kijkt gewoon thuis op de pda waar het eerste werk is gepland.
De monteur gebruikt eveneens de pda om de werkbongegevens bij te werken, zodat informatie over voortgang en de uitvoering van het werk onmiddellijk beschikbaar is voor de planner.
De monteur hoeft niet per sé een pda te gebruiken. Een laptop werkt uiteraard ook prima, biedt een beter overzicht en is handiger in het gebruik van het toetsenbord, maar heeft natuurlijk wel grotere afmetingen.
|
|
|
|
Wanneer u op zoek bent naar helpinformatie bij het gebruik van Digitale Mobiele Werkbonnen, kunt u
deze uitleg lezen, die overigens ook bij de applicatie zelf op te roepen is.
|
|
|
